취소·환불정책

1. 적용 대상과 우선순위

본 정책은 모먼트랩의 START, BASIC 및 PRO 상품에 적용합니다. BASIC·PRO의 48시간 무문의 전액 환불 보장은 아래의 일반 취소·환불 기준에 추가되는 약속입니다. 보장 조건이 충족되면 일반 정산 공제 없이 해당 주문의 결제금액 전액을 환불합니다. 법령에 따른 청약철회·해지·환급 권리는 이 보장과 별도로 적용됩니다.

2. 착수 전 취소

실제 제작·세팅·운영에 착수하기 전 취소하는 경우 결제금액 전액을 환불합니다. 단순한 결제 완료, 상담 또는 자료 접수만으로 환불을 제한하지 않습니다.

3. 착수 후 취소와 중도 해지

이미 제공된 제작·세팅·운영 부분은 단순변심에 따른 전액 환불 대상에서 제외될 수 있습니다. 그러나 착수했다는 이유만으로 미제공 서비스나 미집행 광고비까지 일률적으로 환불하지 않는 조건을 적용하지 않습니다.

일반 정산 환급액은 결제금액에서 적법하게 공제할 수 있는 실제 제공 서비스 대금과 실제 집행 광고비를 뺀 금액으로 계산합니다. 공제는 계약 전에 안내·합의한 항목별 대금과 확인 가능한 제공·집행 내역을 기준으로 합니다. 같은 비용을 중복 공제하거나, 사전 합의와 적법한 근거가 없는 위약금·PG 수수료를 임의로 더하지 않습니다. 산출 내역을 고객에게 제공합니다. 미제공 부분과 미집행 잔액은 반환하며, 법령상 전액 환불 대상인 경우에는 전액을 환불합니다.

START의 매체 광고비는 고객이 광고 매체에 직접 결제하므로 모먼트랩 결제금액에 포함되지 않습니다. 해당 광고비의 취소·잔액 처리는 고객 광고 계정과 매체 규정에 따르며, 모먼트랩에 결제한 제작·세팅 대금은 본 정책으로 정산합니다.

4. BASIC 및 PRO 48시간 무문의 전액 환불 보장

적용 상품은 BASIC과 PRO이며 START에는 적용하지 않습니다. 해당 주문의 광고가 실제 집행되기 시작한 시점부터 연속 48시간 이내에 실제 고객의 상담·견적 문의가 한 건도 접수되지 않은 경우, 고객은 해당 주문의 결제금액 전액 환불을 요청할 수 있습니다. 결제 시점이나 제작 준비 시작 시점부터 48시간을 계산하지 않습니다.

광고를 보고 연락한 고객의 전화, 카카오톡 또는 홈페이지 문의폼 접수를 모두 문의로 집계합니다. 상담·견적 요청 사실이 확인되는 부재중 전화나 메시지도 포함하며, 단순 노출·조회·클릭·좋아요는 문의로 보지 않습니다. 스팸·자동 메시지·내부 테스트·잘못 걸려온 연락은 제외합니다. 동일 고객의 반복 연락은 중복 집계하지 않습니다.

광고 집행 시작·노출 기록과 상담 접수 내역을 함께 확인합니다. 전화·카카오톡처럼 매체 기록만으로 유입을 판별하기 어려운 경우 고객 진술과 상담 내역을 함께 검토하며, 추적 자료가 부족하다는 이유만으로 문의가 발생한 것으로 단정하지 않습니다.

보장이 적용되면 제작비·운영비·이미 집행한 광고비·PG 수수료를 차감하지 않고 해당 주문의 결제금액 전액을 환불합니다. 개인정보와 무관한 실적 증빙을 우선 활용하며, 확인에 불필요한 제3자의 개인정보를 요구하지 않습니다. 48시간은 문의 발생 여부의 판단 기간이며, 그 48시간 안에 환불 신청을 마쳐야 한다는 뜻은 아닙니다. 별도의 짧은 신청 마감기한을 두지 않습니다.

5. 계약과 다르게 제공되거나 제공되지 않은 경우

모먼트랩의 사유로 서비스를 제공하지 못한 경우 미제공 부분을 환불하고, 계약 목적 달성이 불가능하거나 법령상 전액 환불 사유가 있으면 전액을 환불합니다. 표시·광고 또는 계약과 다르게 제공된 경우 시정·해제·환불 등 법정 권리를 보장합니다. 모든 상황에서 취소·환불이 불가능하다는 조건은 적용하지 않습니다.

6. 환불 접수와 처리

010-9553-7588, zzxx9775@momentlab-studio.com 또는 카카오톡 채널 https://pf.kakao.com/_jZsaX/chat 으로 주문 식별정보와 요청 사유를 알려주세요. 48시간 보장 요청은 광고 집행 시작 시각과 문의 접수 여부를 함께 확인합니다. 접수 경로에 따라 권리를 제한하지 않습니다.

법정 청약철회 등에 적용되는 환급 기한이 있으면 그 기한을 우선하여 처리합니다. 별도의 48시간 보장에 따른 환불은 적용 사실을 확인한 뒤 지체 없이, 원칙적으로 3영업일 이내에 카드 승인 취소 또는 원 결제수단 환급을 요청합니다. 사실 확인에 추가 자료가 필요하면 필요한 사유와 처리 일정을 안내합니다. 카드사 명세서 반영이나 실제 입금까지의 기간은 결제수단별 처리 기간에 따라 달라질 수 있습니다.

7. 법정 청약철회와 이미 제공된 부분

전자상거래 소비자보호 법령이 적용되는 거래의 법정 청약철회 기간과 예외는 해당 법령을 따릅니다. 법정 철회 기간 내에는 별도의 적법한 제한 사유 없이 철회를 거절하지 않습니다. 용역·디지털콘텐츠의 제공 개시에 따른 제한은 필요한 사전 고지 등 법정 요건을 충족한 범위에서만 적용하며, 나누어 제공할 수 있는 서비스 중 아직 제공하지 않은 부분까지 일률적으로 제한하지 않습니다. 상품 내용과 다르게 이행된 경우의 권리와 기타 강행규정은 별도로 보장합니다.